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关于所谓的运营一些总结

来源:新华网 城沁然晚报

所谓负面信息就是指影响人们对特定对象(企业、社会组织或个人)正常评价与认知的不良、消极报道(消息),这样的负面报道可能会对特定对象(企业、社会组织或个人)品牌形象带来较大的损害。 负面信息的出现,一般由于特定对象自身疏忽失误被曝光放大,或者由于恶意竞争者故意捏造事实(小题大做)而形成,不排除少部分是由于一些记者不实报道的误伤,但无论任何一种都将对整个品牌造成巨大的伤害。如果处理不当,有可能直接导致更多人对于该品牌的不信任。 往往国内企业面对负面信息的传统做法是缄默冷处理,实在不得不面对之时环顾左右而言他。事实证明,无论是哪一类负面信息,如此的冷处理方式都过于消极因为在当今信息过度传播的时代,你不出声就可能会被绝大多数人认为是默认这样的负面报道是事实,更糟糕的是,这样不坦诚交流的态度更容易被理解为不屑于回应批评的傲慢,有可能激起大众对品牌彻底的不信任。 而网上所流传的那些SEO压制负面信息方法可能还是没有正确理解什么是SEO吧,将一个不可能完成的任务强加给SEO,这并不是SEO的幸运。 你加强特定对象正面信息的报道甚至优化(实际上就是环顾左右而言他的一种具体表现手法),试图压制负面信息的搜索引擎排名并不能真正地消除负面信息的影响,因为好事不出门,坏事传千里永远是宣传报道的铁律,因此根本无法有效达到自己的目的。 真要这样做,还不如干脆大出血,直接请删帖公司出面效果更理想,时效更及时。但问题是删帖始终只能在一定程度上控制负面信息的进一步蔓延传播(因为你永远无法控制负面帖子的继续出现),更无法施加影响让那些已经被负面信息所引导的人们改变观念。 而那种为最主要的负面信息网页上加大量垃圾链接,甚至不惜在该网页上加暗链、黑链的做法,希望那些负面信息帖子因为过度优化作弊,被搜索引擎直接删除的所谓反向优化手段则更不可取,完全是搬起石头砸自己的脚一厢情愿的蠢办法。 这种方法的弊病主要有下面两点: 第一、用普通的黑帽SEO手法做所谓反向优化手段,给对方加大量的垃圾外链理论上可靠。但实际生活中,这样我们欲第一时间除之而后快的负面信息刊载网页往往是高权重网站,因此如此行为极有可能是弄巧成拙的火上浇油; 第二、如果直接给对方网页挂黑链、挂马,这样的行为就已经完全触犯了法律,完全是不计后果铤而走险的赌徒行为。 并且以上的办法即使完全如愿以偿,也永远只能删除网络信息。更糟的是,世上没有不透风的墙,如果以上述两种手法来消除负面信息影响,一旦今后传出去,那么不但将坐实以前负面信息的指控,同时又将形成新的负面信息,只会加深公众对你品牌的不信任感觉,完全是饮鸠止渴,得不偿失。 因此,SEO并不是万能的,这种舍本逐末的所谓SEO手法压制负面报道完全不可能真正起到应有的作用,往往是瞎子点灯白费蜡,更耽误了时间。 那么应该怎么样处理负面信息呢?首先是防微杜渐,及时关注,第一时间改进工作(有效提高产品服务质量),将一切负面信息扼杀在萌芽状态。 对于那些已然引起外界强烈反响的负面报道以其遮遮掩掩,不如坦然面对,坦然承认自己的过失,不要推诿责任,诚恳面对自我缺陷,迅速以积极(甚至激进)的整改措施回应批评。这种做法往往会取得负负得正的品牌建设效果,最典型的例子就是海尔砸冰箱事件,对于海尔品牌的建立有着较大的促进作用。 如此坦然面对负面信息,负负得正的做法对于中小企业之中也适用,有的淘宝网店老板精明地火烧被退回来的假货,然后将图片上传到自己店铺,这种自爆家丑,勇于改正自己失误的处理方法结果引来了更多顾客。 必须指出的是,这样以积极(甚至激进)的整改措施回应外界批评的方法以其说是回应外界批评,倒不如说是提醒自己不断提高服务质量水平的一个警钟,因此不能仅仅停留于表面作秀,必须狠抓每一个服务环节,否则也只会是一时有效的作秀手法而已。 而对于那些不实的污蔑性报道,必须坚决拿起法律武器,给予适当回应;表明自己鲜明的态度立场,维护自己的合法权益。 综上所述,那种以SEO方法压制负面信息的想法不但不可行,而且所谓压制也太过消极了。我们必须彻底放弃那种SEO方法万能的迷信,真正脚踏实地地提高我们的服务质量,才能真正地做好网站工作(本文由SEO云南原创首发,版权所有,文责自负,请用链接形式标明文章首发出处)。 972 774 20 324 680 602 386 708 236 605 193 4 701 332 192 224 359 109 38 557 597 203 935 286 762 222 493 987 634 948 24 739 26 460 339 541 531 819 236 925 679 291 855 96 427 690 448 847 84 202

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